شرایط مرجوعی محصولات
در اریکا، رضایت مشتریان در اولویت است و تمام تلاش ما ارائه خدماتی باکیفیت و مطمئن است. در صورتی که محصول دریافتی شما به هر دلیلی مطابق انتظار نبود، می‌توانید طبق شرایط زیر درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
1. محصولات آسیب‌دیده یا خراب
اگر محصولی که دریافت کرده‌اید، آسیب‌دیده یا خراب باشد، می‌توانید درخواست مرجوعی ثبت کنید. لطفاً در این موارد بلافاصله پس از تحویل، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و از بسته‌بندی و محصول عکس تهیه کنید.
2. محصولات اشتباهی
اگر محصول دریافت‌شده با سفارش شما مغایرت دارد، می‌توانید آن را مرجوع کرده و محصول صحیح دریافت کنید.
3. کالاهای برقی
در صورتی که کالای برقی خریداری‌شده پلمپ (در شرایط اولیه) باشد و دارای ایراد فنی یا مغایرت با اطلاعات سایت باشد، امکان اعلام مرجوعی تا ۷ روز پس از تحویل سفارش وجود دارد. برای مشکلات فنی این محصولات، لطفاً به گارانتی کالا مراجعه کنید.
4. اصالت محصول
اگر در اصالت کالای دریافتی تردید دارید، می‌توانید با ارائه مستندات، تا ۷ روز پس از دریافت محصول، درخواست مرجوعی ثبت کنید. تیم پشتیبانی پس از بررسی، اقدامات لازم را انجام خواهد داد.
5. تغییر نظر یا انصراف از خرید
به دلیل مقررات بهداشت، بازگشت کالا به دلایل سلیقه‌ای امکان‌پذیر نیست. کالا فقط در صورتی که شرایط اولیه خود را حفظ کرده باشد و بلافاصله پس از تحویل، عکس آن به پشتیبانی ارسال شود، مرجوع خواهد شد.
6. کسری کالا
در صورت وجود کمبود یا کسری در سفارش، مشتریان عزیز تا ۷ روز پس از تحویل مهلت دارند تا از طریق چت آنلاین موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهند.
7. بسته‌بندی کالا هنگام مرجوعی
برای بازگشت محصول به اریکا، کالا باید در جعبه اصلی خود بازگردانده شود. تا پایان مهلت ۷ روز، از دور ریختن بسته‌بندی اصلی جداً خودداری کنید. اگر کالا بسته‌بندی کارتنی ندارد، آن را در بسته‌بندی نایلونی مناسب با چسب محفوظ تحویل دهید.
هزینه ارسال در صورت انصراف
در صورتی که انصراف از خرید یک محصول باعث نقض شرط ارسال رایگان شود، هزینه ارسال از مبلغ سفارش کسر و مابقی بازگردانده می‌شود. انصراف از کل سفارش شامل هزینه ارسال نمی‌گردد.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
1. تماس با پشتیبانی
ابتدا از طریق چت آنلاین، تماس تلفنی یا ایمیل با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنید و مشکل خود را توضیح دهید.
2. ارسال مدارک
عکس محصول آسیب‌دیده، مغایرت یا بسته‌بندی را برای بررسی به تیم پشتیبانی ارسال کنید.
3. بررسی و تأیید
تیم پشتیبانی پس از بررسی مشکل شما، شرایط مرجوعی را تأیید کرده و دستورالعمل‌های لازم را برای بازگرداندن محصول ارائه می‌دهد.
4. ارسال کالا
محصول را طبق راهنمایی پشتیبانی به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید. در مواردی که مشکل از سوی ما باشد (مانند ارسال اشتباه یا آسیب)، هزینه بازگشت کالا بر عهده اریکا خواهد بود.
5. بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی شما طی ۵ تا ۷ روز کاری بازگردانده خواهد شد.
در چه مواردی کالا قابل مرجوع کردن نیست!؟
- محصولاتی که استفاده شده‌اند یا بسته‌بندی اولیه آنها باز یا آسیب‌دیده باشد.
- کالاهای سفارشی که بر اساس درخواست مشتری تغییر داده شده‌اند.
اطمینان از کیفیت و اصالت
ما در اریکا تعهد داریم که تمام محصولات ارائه‌شده اصل و باکیفیت باشند. اگر از اصالت یا کیفیت کالای دریافتی مطمئن نیستید، می‌توانید تا ۷ روز مستندات خود را ارائه کرده و درخواست خود را ثبت کنید.
تماس با تیم پشتیبانی
ما همواره در کنار شما هستیم. برای هرگونه سوال یا ثبت درخواست مرجوعی، می‌توانید از راه‌های زیر با ما تماس بگیرید:
چت آنلاین: از طریق سایت اریکا.
تماس تلفنی: در ساعات کاری.
ایمیل: ارسال پیام به آدرس ایمیل پشتیبانی.
هدف ما جلب اعتماد شماست. در صورت هرگونه مشکل، ما تمام تلاش خود را برای رضایت شما به کار خواهیم گرفت.
